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接遇研修(MOTトレーニング)

アヌエヌエ代表 高瀬 晴子

 

 

MOT(Moments of Truth、真実の瞬間)とは?

1980年代初頭にスカンジナビア航空のCEOに抜擢されたヤン・カールソン氏が広めたマーケティング用語。

「航空券販売係や客室乗務員といった現場の従業員の最初の15秒間の接客態度が、その航空会社全体の印象を決めてしまう」

当時スカンジナビア航空ではお客様に直接応対するスタッフの当時の平均応接時間が15秒だったそうで、そのわずかな時間にお客様が判断するサービスの質がスカンジナビア航空の成功を決めると考え、この15秒のサービス向上を徹底して行うことで、経営危機に陥ってしまっていたスカンジナビア航空を立て直したそうです。

このMOTをお客様に信頼され選ばれるものにするためには全従業員が「自分が企業の顔である」というプロ意識を持つことが不可欠です。

 

接遇研修の様子
 

アヌエヌエのMOTトレーニング®︎とは?

接遇研修の様子
 

この顧客応対のMOTに  

 

それが、アヌエヌエのMOTトレーニング®︎です。

接遇研修の様子
 

MOTトレーニング®︎は、どんな方に適しているの?

接遇研修の様子
接遇研修の様子

 

 

1.クリニックや歯科医院、会社や店舗を経営されていて、このようなお悩みをお持ちの経営者の方&個人事業主の方

2.クリニックや歯科医院、会社や店舗を経営されてこのようなお悩みをお持ちの経営者の方・個人事業主の方

  • もっとファン、リピーター、ご紹介を獲得したい
  • 人によるサービス、おもてなし、ホスピタリティで、業界で突き抜けたい競合と差別化したい
  • 理念やブランドイメージの伝わる顧客応対、接遇をしたい
  • スタッフにもっと使命感、喜び、やりがいを持って働いて欲しい
 

MOTトレーニング®︎を受けると、どんな変化が起こっているの?

接遇研修の様子
 

その結果、どんなことが起こっているの?

接遇研修の様子

お客様に「すごいね!」「感動した!」「うちの会社も見習いたい!」と言われる程の接客接遇ができる様になる。

「また来店したい」「これからもあなたにお願いしたい」「友人にも紹介したい」というお声が増え、ファン・リピーター・ロイヤルカスタマーが増えていく。

 

研修サービスメニュー

お客様に「すごいね!」「感動した!」「うちの会社も見習いたい!」と言われる程の接客接遇ができる様になる。

「また来店したい」「これからもあなたにお願いしたい」「友人にも紹介したい」というお声が増え、ファン・リピーター・ロイヤルカスタマーが増えていく

 

ファーストクラスの顧客応対コース

・6時間×12回(72時間)

感動、伝説レベルの高い顧客満足を追求できる接遇のプロを育成

・アフターサポート(12ヶ月間)

経営者及びスタッフからの接遇に関する質問や悩みへのアドバイス/患者さん、お客様への応対文言のチェックや添削

・通常価格

360万円

・感動レベルの顧客応対力を磨く

5回目の到達点にプラスし、顧客満足を超え、顧客感動レベルの応対を実施できる個人とチームになる。(研修の内容と進行は、そのチームに最も必要なことを都度リーダーと相談しながら、月平均1回のペースで研修を実施)

接遇のプロによるファーストクラスの顧客応対とは?あり方、言葉、行動でお客様への敬意、感謝、思いやり、おもてなしの心を伝える応対。目の前のその方にとって、最善のパーソナルサービスとホスピタリティが発揮できる。おもいやりと信頼をもとにしたチームワークで、円滑で効果的なチームコミュニケーションを実施、チームホスピタリティが発揮できる。

 

接遇のプロへのマインドセット・接遇基礎&印象力向上コース

・1回(6時間)

好感、信頼感、安心感を感じていただけるために

・アフターサポート(1ヶ月間)

経営者及びスタッフからの接遇に関する質問や悩みへのアドバイス
患者さん、お客様への応対文言のチェックや添削

・通常価格

42万円

 

接遇基礎 印象力+コミュニケーション力向上コース

・2回(12時間)

好感、信頼感を超え⇒信頼関係を構築

・アフターサポート(3ヶ月間)

経営者及びスタッフからの接遇に関する質問や悩みへのアドバイス
患者さん、お客様への応対文言のチェックや添削

・通常価格

78万円

 

MOTスタンダードコース

・3回(18時間)

お出迎えからお見送りまで、患者さん、お客様との応対のMOT真実の瞬間のサービススタンダードをつくるコース。顧客満足、患者さん満足の実現のためのサービススタンダードをつくっていく。

・アフターサポート(5ヶ月間)

経営者及びスタッフからの接遇に関する質問や悩みへのアドバイス
患者さん、お客様への応対文言のチェックや添削

・通常価格

108万円

 

MOTホスピタリティ向上コース

・5回(30時間)

顧客満足を超え、顧客感動へ、サービススタンダードが身についた上で、ファン、リピーターを生むおひとりお一人の患者さん、お客様にホスピタリティを発揮できる接遇のプロを育成。

・アフターサポート(8ヶ月間)

経営者及びスタッフからの接遇に関する質問や悩みへのアドバイス
患者さん、お客様への応対文言のチェックや添削

・通常価格

168万円

 

プライベートレッスン

ホスピタリティについて知りたい経営者・個人事業主向け

・通常価格

2時間5万円より

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