ビジネスプロフィール

サービス現場において企業の成功を左右する「最初の15秒」を制するプロ意識の高い人材を育成するプロフェッショナル。

福岡県出身。上智大学文学部英文学科卒業。自宅開業医である父の働く姿を間近に見ながら育つ。
大学卒業後、日本航空に入社。国際客室乗務員として日本航空で８年間、JALウェイズにて４年間、計12年間乗務。

職務に対する真摯な心構えと情熱を表すパフォーマンスが評価され、2009年「褒賞状」、2010年「グッドパフォーマンス褒賞」受賞。ファーストクラスでは政界、経済界、スポーツ界、芸能界のVIPへの接客を担当。
日本航空退職後も、国際イベントで海外VIP担当としてご指名依頼を担当。携わった国際イベントは、長野オリンピック、FIFAワールドカップJAPAN/KOREA、APEC新潟、G7新潟、FINA競泳ワールドカップ等多数。

わずか15秒で決まる「真実の瞬間（MOT）」の接遇には絶大なる信頼が寄せられている。

企業研修講師歴13年、延べ10,000名の指導実績を誇る。4000名の経営者が所属する社団法人パッションリーダーズでは、アカデミー認定講師として「顧客満足から顧客感動へ」などの講義を担当。

「プロであれ！」という理念のもと、経営者の理念をカタチにしていくプロ意識の高い人材育成に力を注いでいる。

医療技術のみならず、おもてなしでも高い満足度を目指す歯科医院やクリニックの医療関係者からの信頼も厚い。顧客満足度向上研修やクリニックの院長が目指す理念をカタチにする理念経営研修は評価が高く、口コミによる研修依頼は８割を超える。

「リピート客が増加した」「競合が多いのに接遇面でお客様に選ばれている」「チームワークが格段に良くなった」など、お客様に選ばれ信頼されるチーム作りに手腕を発揮。昨今は、不整脈手術の権威、幕張不整脈クリニックをはじめとしたクリニック開業支援の依頼も殺到。

外来、入院のあらゆる場面を患者様視点で検証し、クリニックにふさわしい応対の流れを創るロールプレイ研修は、安心と信頼を提供できるマインドとスキルが育つと好評。接遇のプロが育ち、ファーストクラスの応対もできるチームを得た院長から、「業績、スタッフ数、レセプト件数は３倍以上になった」と喜びの声が届く。

理念とビジョンの共有、目標達成、リーダーシップ実現のMOTトレーニングⓇを開発。経営者の在りたい姿を明確にし、スタッフの行動力を高めるプログラムは一人ひとりに15秒を制する意識のパラダイムシフトを起こすと評判。

withコロナ時代、感染予防はもちろん患者様の安全を確保しながら気持ちよく安心して医療を受けられる現場づくりに尽力している。