高瀬先生、先日はありがとうございました。早いもので、先生にお願いしてから５年になるのですね！おかげ様で当院の業績、スタッフ数、レセプト件数は３倍以上になっております。

継続させて頂いている理由はもちろん先生の指導が素晴らしいからですが、何よりスタッフが自然なカタチで接遇ができている事です。

 

どんな素晴らしい技術を持っていても、それが相手に伝わらなければもったいない。そんな思いで始めた研修が、今では空気のような自然で、しかしなくてはならないものとなりました。これも高瀬先生のお人柄ですね。これからもよろしくお願いいたします。

 

 

初回研修実施後にいただいたご感想

 

患者様とスタッフの幸せのために理念を掲げ、その理念を軸として25年間尽力してきた。そうした理念を土台にした思いやりも、形にして伝えないと本当の意味では伝わらないことを痛感した。理念を形にして届ける接遇を目指し、歯科クリニックの『リッツカールトン』を目指したい。

 

高瀬さんの研修は、まずは研修に備え、カスタマイズした完璧な準備をされていたことに感銘を受けました。また、セミナー自体にプロフェッショナルとして相手のことを考えた思い遣り、おもてなしが随所に見られ素晴らしかった。

 

高瀬さん自身が思いやりを形にすることを、表情や、話し方や物腰で身をもって伝えていき、研修もスタッフ一人ひとりに質問を投げかけ皆から答えを引き出しながら進行していったため、『目指したい姿』がどんどん明確になり、皆のモチベーションが無理なく自然に高まった。