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2020.11.05沖縄県那覇市 Mスキンクリニック 田中美帆院長先生

開業前に目指す理想の接遇を皆で具体的に共有できたことで、皆の思いが一つになったことを実感しました。

 

その思いを具体的にどう表現すれば、患者様に伝わるのかを理解することができました。ロールプレイを重ねることで、患者様応対の一連の流れのイメージも明確になり、スタッフも自信を持って応対したいという気持ちが高まっています。高瀬先生の研修を受けて本当に良かったです。患者様に心からご満足いただける接遇応対をしっかり実施したいと思います。

 

本日開業1日目を迎え、予約が1件ありましたので、みんなで全身全霊で対応させていただきました。とても感じの良い48際の女性で、会社役員でマナー講師の方だったようで、帰り際にフェイスブックで広めたいということで写真を撮っていただきました。さらに次回予約と回数券も買っていただき、初日はみんなホッとしています。

 

高瀬先生のロールプレイ、頑張ってよかったね、って話していました。あらためて、ありがとうございます。

 

高瀬先生には、私たちの気持ちを一つにまとめてくれて、方向性を導いてくれて、本当にありがとうございます。1から10まで教えて下さるというより、私たちにエンジンをかけてくれるというか、そんな感じがしました。1から10まで教えてもらったら、多分面白くなかったというか、単に疲れる研修だったかもしれません。何故これが必要なのか、とか、理論や大切にしたい気持ちをしっかり教えてくださったので、ひとつひとつ自分達で考え、自分達で納得しながらやって来れているので、今、本当に良いチームワークで良い流れが出来ていると思います。

 

接遇研修って、敬語とか歩き方とか教えてもらうのかと思っていましたが、もっと深いマインド的なものを教わったので、これはもう抜けないので、とても大きな財産になって良かったと思っています。今日のこの気持ちを忘れずに、半年後位に高瀬先生にもっとすごい姿を見せたいです。たった1ヶ月でこんなに伸びたのが、私も信じられないです。ですので、このまま成長し続けていくことが楽しみです。これからも頑張っていきます。

 アヌエヌエ | クリニック・企業向け、接客・接遇研修・CS向上

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